Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité explique comment Serrurier Athis-Mons 91200 collecte et traite les données personnelles des utilisateurs du site serrurierathismons.fr, des personnes qui appellent par téléphone, demandent un devis ou sollicitent une intervention. L'entreprise s'engage à traiter ces données dans le respect du règlement (UE) 2016/679 dit RGPD et de la législation française applicable.

1. Données collectées

Selon les échanges et formulaires utilisés, les données susceptibles d'être collectées sont : nom et prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail, adresse d'intervention, code postal, objet de la demande, informations utiles à l'établissement d'un devis, détails techniques sur l'équipement concerné, historique des échanges, ainsi que les éléments nécessaires à la facturation. Lors d'un appel téléphonique, certaines informations peuvent être notées afin d'organiser le dépannage et d'assurer le suivi administratif.

2. Finalités du traitement

Les données sont utilisées pour répondre aux demandes envoyées via le site, rappeler les personnes ayant sollicité un devis, planifier une intervention, établir des devis et des factures, assurer le service après intervention, gérer les réclamations, respecter les obligations comptables et légales, et améliorer l'organisation du service. Les données ne sont pas collectées pour constituer des profils commerciaux complexes ni pour une revente à des tiers.

3. Base légale

Le traitement repose, selon les cas, sur : l'exécution de mesures précontractuelles à la demande de la personne concernée (demande de devis, prise de contact), l'exécution du contrat lorsqu'une intervention est commandée, le respect d'obligations légales (facturation, comptabilité, conservation de certaines pièces) et l'intérêt légitime de l'entreprise pour la gestion des demandes et la sécurisation de son activité. Lorsque cela est nécessaire, le consentement de l'utilisateur peut être demandé, notamment pour certains cookies ou pour des communications non indispensables.

4. Destinataires des données

Les données sont destinées aux personnes habilitées au sein de l'entreprise et, si nécessaire, à ses prestataires techniques ou administratifs intervenant pour l'hébergement du site, la maintenance, la comptabilité, la facturation ou la téléphonie, dans la limite de ce qui est strictement nécessaire à leur mission. Les données ne sont pas cédées ni vendues à des tiers à des fins de prospection indépendante.

5. Durée de conservation

Les données de contact liées à une simple demande peuvent être conservées pendant une durée raisonnable permettant de répondre aux échanges et d'assurer le suivi commercial. Les devis, bons d'intervention, factures et pièces comptables sont conservés pendant la durée requise par les obligations légales et fiscales. Les données de réclamation peuvent être conservées le temps nécessaire au traitement du dossier et à la gestion d'un éventuel contentieux.

6. Droits des personnes

Conformément à la réglementation applicable, chaque personne dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition au traitement lorsque celui-ci repose sur l'intérêt légitime, ainsi que d'un droit à la portabilité lorsque celui-ci est applicable. Toute personne peut également définir des directives relatives au sort de ses données après son décès. Pour exercer ces droits, il convient d'adresser une demande accompagnée d'un élément permettant de vérifier l'identité du demandeur.

7. Contact RGPD

Pour toute question relative aux données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez contacter : [À COMPLÉTER PAR L'ARTISAN], à l'adresse [À COMPLÉTER], par téléphone au 0757593485 ou par e-mail à [À COMPLÉTER PAR L'ARTISAN]. En l'absence de délégué à la protection des données formellement désigné, la demande sera traitée par le responsable de l'entreprise ou son représentant habilité.

8. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés ou que le traitement de vos données n'est pas conforme à la réglementation, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL) sur le site www.cnil.fr.

Document mis à jour : April 2026. Pour toute question, contactez-nous au 0757593485.